Miten reklamaatiot käsitellään Twistbellä

Me Twistbellä haluamme, että jokainen asiakas on tyytyväinen ostokseensa ja saa juuri sen mitä on tilannut. Jos tilauksessasi ilmenee ongelma – esimerkiksi tuote on viallinen, vaurioitunut kuljetuksessa tai väärä – käsittelemme reklamaatiot mahdollisimman nopeasti ja reilusti.

Tällä sivulla kerromme avoimesti, miten reklamaatiot ja palautukset käsitellään Twistbe verkkokaupassa.

Milloin voit tehdä reklamaation?

Voit olla meihin yhteydessä esimerkiksi silloin, jos:

• vastaanottamasi tuote on vaurioitunut
• olet saanut väärän tuotteen
• tilauksestasi puuttuu tuote
• tuote on selkeästi viallinen

Jos huomaat ongelman tilauksessasi, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, jotta voimme selvittää tilanteen nopeasti.

Näin teet reklamaation

Jos tilauksessasi on ongelma, toimi näin:

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta.
2. Kerro viestissäsi:
• tilausnumero
• mikä tuotteessa tai tilauksessa on vialla
3. Liitä mukaan kuva tuotteesta tai paketista, jos kyseessä on vaurio tai virheellinen tuote
4. Säilytä tuote sekä sen pakkaus ja odota, että käsittelemme reklamaation ja annamme sinulle ohjeet miten tilanteen kanssa menetellään.

Voit tehdä reklamaation sähköpostitse osoitteeseen: letstalk@twistbe.fi

Vastaamme viesteihin mahdollisimman nopeasti myymälän aukioloaikojen puitteissa. Voit odottaa saavasi vastauksen 3 arkipäivän kuluessa.

Vaihtoehtoisesti voit myös käydä Twistbe myymälässä näyttämässä ja reklamoimassa tuotteen.

Miten reklamaatio käsitellään

Kun saamme reklamaation, tarkistamme tilanteen ja olemme tarvittaessa yhteydessä lisätietojen saamiseksi.

Tavoitteemme on ratkaista kaikki reklamaatiot asiakaslähtöisesti, nopeasti ja reilusti.

Tilanteesta riippuen voimme:

• lähettää korvaavan tuotteen
• palauttaa rahat
• sopia muusta ratkaisusta

Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, saatamme pyytää kuvia tuotteesta ja pakkauksesta reklamaation käsittelyä varten.

Palautukset

Kuluttajansuojalain mukaisesti verkkokauppaostoksilla on pääsääntöisesti 14 päivän palautusoikeus, ellei tuotteen kohdalla ole toisin ilmoitettu.

Palautettavan tuotteen tulee olla:

• käyttämätön
• alkuperäisessä kunnossa
• alkuperäispakkauksessa

Tarkemmat palautusehdot löydät Palautuskäytäntö sivultamme.

Paketti palautui meille noutamatta

Jos pakettisi palautuu meille siksi, että sitä ei ole noudettu toimituspisteestä ajoissa, voimme joko perua tilauksen tai sen lähettää uudelleen käsittelykuluja vastaan. Tarkemmat ohjeet noutamatta jääneen paketin jatkotoimenpiteistä löydät Palautuskäytäntö sivultamme.

Yhteystiedot

Jos tilaukseesi liittyy kysyttävää tai haluat tehdä reklamaation, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään sähköpostitse osoitteessa letstalk@twistbe.fi

Voit myös kysyä neuvoa verkkokaupan chatissa myymälän aukioloaikojen puitteissa.

Sivun päivitys

Tätä sivua päivitetään tarvittaessa, jotta reklamaatio- ja palautusprosessimme pysyy mahdollisimman selkeänä ja läpinäkyvänä.

Tämän sivun sisältö perustuu Twistben asiakaspalvelu- ja palautuskäytäntöihin.